GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO. PBCIB [Internet]. 29º de dezembro de 2016 [citado 29º de janeiro de 2026];11(2). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/31825