Estratégias de relacionamento em serviço de aquisição de periódicos em biblioteca: estudo de caso

Autores

  • Eduardo da Silva Alentejo UNIRIO
  • Sofia Galvão Baptista UnB
  • Marianna Zattar Barra Ribeiro UNIRIO

Resumo

Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções encontradas para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre Marketing e Relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados; os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar o serviço de aquisição de publicações seriadas. Palavras-chave: Gestão de serviços de informação. Aquisição de publicações seriadas. Marketing de Serviços. Relacionamento estratégico. Link para o texto completo (PDF) http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/15580/10168

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Biografia do Autor

Eduardo da Silva Alentejo, UNIRIO

Professor Mestre no Depatamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Ensino Bibliografia, Fontes de Informação, Controle Bibliográfico. Doutoramento em Ciências da Informação, na linha de pesquisa Gestão da Informação e do Conhecimento.

Sofia Galvão Baptista, UnB

Professora Doutora do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informaçao da UnB.

Marianna Zattar Barra Ribeiro, UNIRIO

Professora da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Mestranda em Ciência da Informação.

Publicado

2014-06-28

Edição

v. 9 n. 1 (2014)

Seção

Resumos de artigos científicos