Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado

Autores

  • Maria Socorro Nascimento Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  • Domingos Fernandes Campos Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Resumo

O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três determinantes: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, apresentaram lacunas de qualidade negativas.

Palavras-chave: Gestão do serviço. Qualidade do serviço. Biblioteca universitária.

 

Link para o texto completo (PDF)

http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/3896

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Biografia do Autor

Maria Socorro Nascimento, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Bibliotecária da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Natal – RN. Brasil

Domingos Fernandes Campos, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutor em Engenharia da Produção pela Universidad Politécnica de Madrid.

Publicado

2014-12-30

Edição

v. 9 n. 2 (2014)

Seção

Resumos de artigos científicos