GESTÃO DA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS PÚBLICAS

Autores

  • Francisco Carlos Palleta
  • Joelma Alves Silva
  • Marcia Silva Augusto
  • Yara Cristina Pereira da Silva

Resumo

Investiga as estratégias de Gestão da Qualidade utilizadas pelas unidades de informação e sua aplicabilidade em instituições de natureza pública, a  partir do método de pesquisa bibliográfica. Inicialmente  realiza uma caracterização da biblioteca pública,apresentando um breve histórico,bem como seus produtos e serviços.Expõe a importância da biblioteca pública na sociedade da informação, salientando seu papel fundamental para o público carente que não se enquadra seja na área de ensino, na área editorial e nem na área de pesquisa.Traça um panorama do comportamento dos usuários em bibliotecas e lista as características e barreiras da usabilidade.Apresenta os conceitos e fundamentos da Gestão da qualidade,assumindo que o conceito de qualidade reflete o objetivo comum de atingir a satisfação do cliente.Também expõe a trajetória da gestão da qualidade em unidades de informação no Brasil. Por fim, apresenta uma proposta de Gestão da Qualidade nas bibliotecas públicas brasileiras.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão da Qualidade em Biblioteca. Biblioteca Pública. Usabilidade. Serviços de Informação. Estudo de Usuários da Informação.

Link: http://www.seer.ufal.br/index.php/cir/article/view/1786/1441

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Publicado

2016-12-29

Como Citar

Palleta, F. C., Silva, J. A., Augusto, M. S., & Silva, Y. C. P. da. (2016). GESTÃO DA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS PÚBLICAS. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 11(2). Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/31901

Edição

v. 11 n. 2 (2016)

Seção

Resumos de artigos científicos