Proposta de Indicadores de Desempenho para avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC

Autores

  • Marciléia Aparecida de Paula Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo
  • Waldomiro de Castro Santos Vergueiro Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo

Resumo

Considera-se importante medir e avaliar a qualidade dos processos que são colocados em prática em uma instituição. Dessa forma, o trabalho investiga sobre indicadores de desempenho para bibliotecas e propõe sua aplicação nos processos de Desenvolvimento de Coleções e de Processamento Técnico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (SisBi UFABC). Para tanto, revisa a literatura sobre temas relacionados, os quais incluem: Qualidade, Gestão da Qualidade, Avaliação em Serviços de Informação e Indicadores de Desempenho. Também analisa a terceira edição da norma BS ISO 11620 Information and documentation – Library performance indicators, publicada em 2014, e a segunda edição das Diretrizes da International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) intituladas como Measuring quality: performance measurement in libraries, publicadas em 2007. Após a análise, propõe os indicadores de desempenho mais adequados para a avaliação dos processos. 

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Publicado

2017-10-12

Como Citar

Paula, M. A. de, & Vergueiro, W. de C. S. (2017). Proposta de Indicadores de Desempenho para avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 12(2). Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/35907

Edição

Seção

Pesquisas em andamento