Gestão e organização do serviço de referência: perspectivas contemporâneas

Resumo

A evolução tecnológica que permeia a sociedade contemporânea representa um dos maiores
causadores de mudança nas práticas de organização, representação e uso da informação, sobretudo em
unidades e serviços de informação. A realidade aponta que é necessária a constante reestruturação e gestão
dos serviços prestados, em especial na concepção orientada para as necessidades dos utilizadores. O presente
estudo está ancorado a um projeto de tese, cuja temática contempla a gestão do serviço de referência.
Objetivo: Apresentar indícios preliminares acerca da composição dos principais elementos que podem
constituir um serviço de referência e informação, adequado às novas tendências da atualidade, nas bibliotecas
universitárias. Metodologia: A pesquisa é de abordagem qualitativa, de ordem intelectual, caracterizada
como uma revisão sistemática da literatura. A amostra de pesquisa foi selecionada a partir da busca nas Bases
LISA, ISTA e LISTA, com uso dos termos “Reference Service” e “University Libraries”, considerando os
artigos de periódicos como materiais de análise, publicados entre 2008 e 2018. A partir da aplicação dos
critérios de inclusão e exclusão, analisaram-se 33 artigos, cujo conteúdo foi identificado por meio do
estabelecimento de uma matriz de síntese. Conclusões: Com os apontamentos da literatura, concluiu que os
serviços, oferecidos tanto na concepção presencial quanto digital, precisam ser planejados e gerenciados a
partir da conjugação dos elementos: tecnologias, profissionais e utilizadores, cuja informação é o insumo que
sustenta essa tríade. Assim, aumentam-se as possibilidades dessa informação atender e satisfazer uma
necessidade, o que garante o alcance do objetivo principal dos serviços de referência.

Palavras-chave: Organização da informação. Uso da informação. Gestão de bibliotecas universitárias.
Serviço de Referência.

Link: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1651