Identificação de linhas de ação para melhoria contínua em biblioteca especializada: Um estudo a partir da norma ABNT NBR ISO 11620:2008/2014

Autores

  • Jamile de Sousa Bibliotecária no Senac Porto União - SC
  • William Barbosa Vianna UFSC
  • Heloisa Costa Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Resumo

Este artigo consiste em identificar, por meio de um processo estruturado, linhas de ação para promover a melhoria contínua de produtos e serviços em uma biblioteca especializada na área de engenharia.. Apresenta estudo na literatura referente a bibliotecas especializadas, estudo de usuários, produtos e serviços em bibliotecas especializadas, qualidade e melhoria contínua a partir de investigações em três momentos: a) estudo da norma ABNT NBR ISO 11620:2008,; b) realização de entrevista com uma bibliotecária gestora; c) elaboração de um questionário aplicado aos usuários da unidade de informação. O resultado obtido resultou na elaboração da análise SWOT, a qual possibilitou identificar linhas de ação para melhorias dos produtos e/ou serviços oferecidos. Constata que todos os serviços/produtos necessitam de aperfeiçoamento, destacando-se a urgência no melhoria do espaço físico e a criação da tabela de temporalidade para a documentação arquivística integrante do acervo.

Biografia do Autor

  • Jamile de Sousa, Bibliotecária no Senac Porto União - SC
    Bibliotecária formada pela UFSC. MBA em Gestão Estratégica Corporativa na instituição de ensino Senac Porto União.  MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Consultoria na instituição de ensino Faculdades Borges de Mendonça.
  • William Barbosa Vianna, UFSC
    Professor do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de  Santa Catarina. Área de Gestão da Informação
  • Heloisa Costa, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
    Possui graduação em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Especialização em Gestão de Unidades de Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) e Mestrado em Ciência da Informação pela UFSC e cursa doutorado no Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação (PGCIN-UFSC). Atuou como professora substituta no Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina. Possui experiência como consultora em gestão de acervos documentais e bibliográficos e na área de Ciência da Informação, com ênfase em gestão de unidades de informação e gestão de documentos. Atua como revisora de documentos e trabalhos acadêmicos, incluindo normalização ABNT

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Publicado

2018-11-28

Edição

v. 13 n. 2 (2018)

Seção

Pesquisas em andamento

Como Citar

Identificação de linhas de ação para melhoria contínua em biblioteca especializada: Um estudo a partir da norma ABNT NBR ISO 11620:2008/2014. (2018). Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 13(2). https://pbcib.com/pbcib/article/view/41858